新豐縣行政服務中心提供保姆式“一條龍”服務 提升辦事效率“加碼”群眾幸福感

韶關日報 潘俊才 陳鳳梅 2023-09-28 10:45
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“本來辦證和申請補貼至少要去翁源兩趟以上,感謝你們體諒我生活困難、行動不便,及時與翁源審批部門聯系,讓我不用來回跑就辦好了這么復雜的事,實實在在解決了我的困難,非常感謝你們。”近日,前來新豐縣行政服務中心綜合窗口辦理新辦殘疾人證業務的雷女士激動之情溢于言表?! ?/p>

雷女士的切身感受,是該中心持續優化政務服務,探索實施導辦幫辦代辦服務模式的真實寫照。近年來,該中心持續完善服務機制,創新服務方式,為企業和辦事群眾提供“一對一”導辦、幫辦、代辦的優質服務,搭建覆蓋縣政務服務大廳所有進駐窗口的導辦幫辦代辦服務體系,無償為企業群眾提供從進入辦事大廳到辦結業務保姆式“一條龍”服務,更好滿足企業群眾引導、咨詢等需求,有效減少申請材料,為企業群眾辦事瘦身、減負,極速提升辦事效率,硬核“加碼”企業群眾幸福感?! ?/p>

一是推行“靠前辦”,搭項目審批“綠色通道”。該中心制定導辦代辦制度,推行首辦責任、限時辦結、一次性告知等制度,將涉及發改、住建等17個部門86個工程建設項目主要審批事項納入導辦代辦服務范圍。中心主要負責人帶隊開展全程跟辦、聯動協辦,多次到萬洋眾創、韶能集團等園區進行上門服務,先后主持召開韶能、雷諾貝爾、廣興牧業等重點項目相關審批事項協調會,聯合該縣住管局、自然資源局積極幫助項目負責人梳理手續,搭建重點項目審批“綠色通道”,并配備專職導辦員,提供從前置手續到竣工驗收等一系列項目手續申報的全流程跟蹤服務,還及時督辦催辦、協調推進項目審批辦理,真情實意幫助企業紓困解難,讓企業省時省心。去年至今,該中心已快速辦理工程建設領域業務1157件,為130個重點項目提供導辦代辦貼心服務342次,得到企業高度點贊,收獲數面錦旗?! ?/p>

二是實行“來即辦”,解辦事群眾“燃眉之急”。該中心創新性開展導辦、幫辦、代辦服務,急辦事群眾之所急,指導幫助辦事群眾真正實現“來即辦”,為辦事群眾節約寶貴時間。在政務服務大廳中庭、社保中心、公安等區域設置導辦臺,安排專人為企業和群眾提供主動引導式服務,為不熟悉辦事流程的辦事群眾耐心提供業務咨詢,為行動不便的特殊人群提供貼心“跑腿”代辦等。今年以來,已累計為群眾“導辦幫辦代辦”各類服務事項20000余件,群眾幸福感、滿意度持續提升。  

[ 責任編輯: 何敏 ]
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